Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En OKA GIFT, queremos que cada regalo y detalle que elijas sea especial. Si tienes algún problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
Devoluciones
Tenemos una política de devolución de 2 días (48 horas) desde el momento en que recibes tu pedido para solicitar una devolución de los artículos elegibles.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin daños, con sus etiquetas cuando corresponda y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, contáctanos en returns@okagift.com.
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:
OKA GIFT
11425 Rambling Rd
Gaithersburg, MD 20879
Estados Unidos
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado y recibido previamente la autorización correspondiente.
Productos personalizados
Debido a que los productos personalizados se crean especialmente de acuerdo con las selecciones, nombres, mensajes, diseños u otras especificaciones proporcionadas por el cliente, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos personalizados por cambio de opinión.
Esto incluye, según corresponda, regalos personalizados, papelería personalizada, productos con nombres, mensajes o diseños personalizados y otros artículos elaborados especialmente para un pedido.
Si un producto personalizado llega dañado, defectuoso o con un error atribuible a OKA GIFT, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución adecuada.
Joyería y artículos hechos a mano
Algunas de nuestras piezas son elaboradas a mano. Por esta razón, pueden existir pequeñas variaciones entre piezas que forman parte de la naturaleza del trabajo artesanal y no necesariamente constituyen un defecto.
Los artículos de joyería elegibles para devolución deben estar sin usar y conservar su embalaje original y etiquetas, cuando corresponda.
Daños, defectos y pedidos incorrectos
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si un artículo llega dañado o defectuoso, o recibes un producto diferente al que ordenaste, contáctanos de inmediato en returns@okagift.com.
Incluye tu número de pedido y la información necesaria para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Artículos que no admiten devolución
Salvo que lleguen dañados, defectuosos o exista un error de nuestra parte, no aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o elaborados especialmente para el cliente.
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).
- Artículos que hayan sido usados, alterados o dañados después de la entrega.
- Tarjetas de regalo.
- Artículos identificados como venta final, cuando corresponda.
Si tienes dudas sobre si un artículo puede devolverse, contáctanos antes de realizar la devolución.
Artículos en oferta
Los artículos identificados como venta final no admiten devolución o cambio, salvo que lleguen dañados, defectuosos o exista un error de nuestra parte.
Costos de envío de devoluciones
Si la devolución se debe a un producto incorrecto, defectuoso, dañado o a un error de OKA GIFT, nos haremos cargo de los costos correspondientes al envío de devolución autorizado.
Para otras devoluciones elegibles, el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un error de nuestra parte o cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te informaremos sobre el estado de tu reembolso.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 7 a 9 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo elegible, contáctanos primero en returns@okagift.com para que podamos revisar tu solicitud y ayudarte con las opciones disponibles.
Los productos personalizados no pueden cambiarse debido a preferencias personales o información proporcionada incorrectamente por el cliente una vez que hayan sido elaborados.
Atención al cliente
Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, un producto personalizado o cualquier problema con tu pedido, contáctanos:
OKA GIFT
Correo electrónico: hello@okagift.com
Dirección: 11425 Rambling Rd, Gaithersburg, MD 20879, Estados Unidos
Nuestro objetivo es ayudarte a resolver cualquier inconveniente con tu pedido de la manera más clara y sencilla posible.